Woon­schade

Dat ligt eraan. Sommige door ons gedekte opstalschades kunnen door ons hersteld worden. Hierbij kies je zelf of je hulp wil krijgen bij het herstel of het herstel zelf wil regelen.

Ik wil hulp bij herstel

Voor bepaalde schades is er de mogelijkheid om een specialist in te schakelen uit ons netwerk om de schade herstellen. Neem contact op met de behandelaar van jouw dossier als je wil weten of dit mogelijk is voor je gedekte schade. 

Ik regel zelf het herstel

Regel je het liever zelf? Bewaar dan alle facturen voor de herstelwerkzaamheden en dien deze na herstel bij ons in. Check voor de zekerheid ook de voorwaarden.

Herstel van je dak

Herstel aan je dak wordt vrijwel nooit door ons geregeld. Je dient daarvoor zelf een dakdekker in te schakelen om de schade te beoordelen en herstellen. Wij regelen wel hulp bij nood, bijvoorbeeld wanneer het dak door storm er helemaal af ligt. Bel dan direct 010-300 6540.

Je kunt de schade makkelijk en snel zelf melden via Mijn Account. Je hoeft ons dus niet te bellen. Heb je toch hulp nodig? Via de chat krijg je het snelst antwoord. Je vindt de chatfunctie (tijdens openingstijden) rechts onderin je scherm. 

Heb je een noodisutatie of spoedgeval? Dan kun je ons 24/7 te bellen op 010-300 6540.

Ja! Graag zelfs. Sterker nog, je bent verplicht om (in hoeverre mogelijk) schade aan je huis zo veel mogelijk te beperken. Als de schade onder onze dekking valt vergoeden wij eventuele spullen die je hiervoor moet gebruiken en ook de (extra) schade die dit kan opleveren. Is het bijvoorbeeld nodig om een houten plank in je muur te timmeren om een gat snel te dichten? Dit mag en vergoeden wij.

Schade aan je woning kan gedekt worden door verschillende soorten verzekeringen, afhankelijk hoe de schade is ontstaan: 

Opstalverzekering: deze verzekering dekt schade aan alles wat vastzit aan je huis, zoals muren, het dak, vloeren, ramen en deuren. De keuken en badkamer valt hier ook onder. De Opstalverzekeringen dekt schade die is veroorzaakt door brand, storm, inbraak, lekkage en andere onvoorziene gebeurtenissen.

Inboedelverzekering: terwijl de opstalverzekering alles wat aan je huis vastzit dekt, dekt de inboedelverzekering alles wat in je huis staat. Hieronder vallen persoonlijke spullen zoals meubels, elektronica, kleding en elektronica. De inboedelverzekering dekt schade die is veroorzaakt door brand, diefstal, wateroverlast en andere gebeurtenissen die de spullen in je huis kunnen beschadigen.

De Opstalverzekering en de Inboedelverzekering zijn beide Woonverzekeringen, maar dekken een ander deel van jouw woning:

• Opstal is je huis zelf en alles wat vast is/zit aan je huis of tuin (zoals een schuur of terras).
• Inboedel is alles wat los staat in je huis of tuin (zoals meubilair, decoratie en apparatuur).

Schade door vallen of stoten aan mobiele elektronica (zoals telefoons, tablets en smartwatches) is bij ons nooit verzekerd, ook niet bij een All Risk verzekering. Lees onze polisvoorwaarden voor meer informatie.

Wie er verantwoordelijk is voor eventuele schade in een huis, ligt geheel aan de oorzaak van de schade en de specifieke situatie:

Verantwoordelijkheid van de verhuurder
Structuurschade: de verhuurder is meestal verantwoordelijk voor schade aan het huis, denk hierbij aan muren, daken en vloeren.
Installaties: de verhuurder is verantwoordelijk voor het repareren van voorzieningen die aan het huis vastzitten, zoals leidingen, elektrische bedrading en sanitair.

Verantwoordelijkheid van de huurder
Inboedel: als huurder ben je meestal verantwoordelijk voor je persoonlijke eigendommen en inboedel. Schade aan spullen in je woning wordt gedekt door een inboedelverzekering.
Schade door nalatigheid: als de schade is veroorzaakt door nalatigheid of roekeloos gedrag van de huurder, kan de huurder aansprakelijk gesteld worden voor de kosten van een eventuele reparatie.

Eigenaren van een koopwoning
Opstalverzekering: als eigenaar van een koopwoning moet vaak een opstalverzekering afsluiten. Deze verzekering dekt schade aan alles wat aan je huis vastzit, zoals schade door brand, storm of lekkage.
Inboedelverzekering: net als huurders kunnen eigenaren van een koopwoning een inboedelverzekering afsluiten om ervoor te zorgen dat alles wat in de woning staat, gedekt is bij eventuele schade. 
Aansprakelijkheidsverzekering: in sommige gevallen kan een aansprakelijkheidsverzekering dekking bieden als de bewoner aansprakelijk wordt gesteld voor schade aan spullen van een ander.

Is er schade aan de woning zelf? Neem contact op met de verhuurder. Je verhuurder is verantwoordelijk voor opstalschades en kan deze verhalen op de Opstalverzekering.

Heb je bij ons een inboedelverzekering? Dan zijn de spullen in je woning in principe verzekerd. Ook als de spullen beschadigd zijn door schade aan de opstal (bijvoorbeeld door een lekkage). Bekijk de voorwaarden voor een volledig overzicht van wat er is verzekerd.

Gevolgschade wordt ook wel indirecte schade genoemd. Onder gevolgschade verstaan we alle schade die rechtstreeks het gevolg van een gebeurtenis is. Brand is bijvoorbeeld in de meeste gevallen gedekt. Als er door kortsluiting brand ontstaat in je woning, is de kortsluiting de oorzaak en brandschade aan spullen in de woning of roetschade is dan gevolgschade.

Voorbeelden van gevolgschade:

• Door gebroken leidingen (oorzaak) raken vloeren en wanden beschadigt (gevolgschade)
• Een snoeppot valt op een kookplaat (oorzaak). Hierdoor breekt de glasplaat van de kookplaat (gevolgschade). 
• Er ontstaat een gaatje in de dakbedekking (oorzaak). Hierdoor beschadigt het plafond (gevolgschade). Het dak is in dit geval niet gedekt, de schade aan het plafond wel.

Jouw eigen risico hangt af van of jij vrijwillig voor een eigen risico hebt gekozen. Als je een eigen risico hebt gekozen, geldt dat in het geval van schade en dus ook bij stormschade. Een eigen risico is bij ons niet verplicht. Heb je voor €0 eigen risico gekozen? Dan betaal je geen eigen risico bij stormschade.

Als je schade wilt melden heb je een aantal gegevens en informatie nodig om het zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wat er precies gevraagd wordt, hangt af van het soort schade, maar over het algemeen zijn deze onderdelen vaak nodig:

• Polisgegevens: in je polisdocument vind je belangrijke informatie zoals het polisnummer, je dekking en de voorwaarden.
• Persoonlijke gegevens: check altijd even of je persoonlijke gegevens up-to-date zijn. Hieronder vallen je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Datum en oorzaak van de schade: geef de datum waarop de schade is ontstaan door en zorg dat je een precieze beschrijving van de oorzaak kunt geven. 
• Getuigenverklaringen (indien van toepassing): zijn er getuigen geweest toen de schade werd veroorzaakt? Probeer dan hun contactgegevens te verzamelen en vraag om een verklaring van wat ze hebben gezien.
• Foto's of video's: neem foto's of video's van de schade. Dit kan helpen bij het vaststellen van de grootte van de schade en kan later handig zijn bij de beoordeling van de schade.
• Politierapport (indien van toepassing): als de schade het gevolg is van een misdrijf, zoals diefstal of vandalisme, doe dan eerst aangifte bij de politie en zorg dat je een kopie van het politierapport krijgt. 
• Overzicht van de beschadigde spullen: maak een lijst van alle beschadigde spullen en de geschatte waarde. Dit is vooral belangrijk voor het verhalen van schade op de inboedelverzekering.
• Contactgegevens van betrokken partijen: als er andere partijen bij betrokken zijn, zoals bij een auto-ongeluk, is het belangrijk om contactgegevens en verzekeringsinformatie te verzamelen.

Het is vooral erg belangrijk om direct contact op te nemen met je verzekeraar als je schade hebt opgemerkt. Hoe sneller je de schade indient, hoe sneller het schadeproces in gang gezet kan worden. 

Laat de tegenpartij, dus degene bij wie de schade veroorzaakt is, altijd eerst zijn of haar eigen verzekeraar inlichten. Vaak is de dekking dan hoger, doordat deze vaak met nieuwwaarde is. Heb je een aansprakelijkheidsverzekering bij ons afgesloten? Alleen dan kun je ook schade die bij iemand anders is veroorzaakt online melden in Mijn Account. Als verzekeraar van jou, de veroorzaker, dekken we tot maximaal de dagwaarde. Als je de schade gemeld hebt, gaan we direct voor je aan de slag. Erken in de tussentijd geen schuld en doe geen uitspraken over een schadevergoeding. 

We stellen in overleg met jou het schadebedrag vast of we laten de schade door een deskundige bepalen. Ben je het niet eens met het bedrag dat de expert vaststelt? Dan kun je zelf een contra-expert inschakelen. Dit is een deskundige die je zelf inschakelt. Wij vergoeden de kosten hiervoor, in ieder geval tot het bedrag dat wij onze eigen deskundigen betalen. Stel het uurtarief van jouw contra-expert is €100,- en van onze expert €80,-, dan vergoeden wij tot €80,-.

Ook betalen wij het schadebedrag uit dat de contra-expert vaststelt als dit hoger is dan wat onze expert bepaald heeft. Mits dit een verklaarbaar en in alle redelijkheid bepaald bedrag is.

Meer informatie over het inschakelen van een eigen deskundige lees je in de voorwaarden.